A INFLUÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA NA SATISFAÇÃO DE DIFERENTES PERFIS DE HÓSPEDES: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE O PÚBLICO CORPORATIVO E O TURÍSTICO
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22782435Resumo
O objetivo deste trabalho foi analisar de que forma a administração hoteleira influencia a satisfação de diferentes perfis de hóspedes, comparando as percepções do público. A metodologia adotou pesquisa básica, quantitativa e descritiva, com estudo de caso, levantamento on-line (questionário Likert de 13 itens) e amostra não probabilística por conveniência (N = 218) em um hotel específico no período de agosto a setembro de 2025). A estatística foi analisada via estatística descritiva, Alfa de Cronbach (0,945) e correlação de Pearson. Para os hóspedes corporativos foi verificado maior variabilidade nas respostas, enquanto turistas apresentaram maior homogeneidade. Os principais resultados revelaram satisfação elevadas, com corporativos priorizando funcionalidade de serviços como wi-fi e turistas valorizando o lazer e café da manhã. Houve correlações positivas e negativas fortes entre a limpeza, conforto e atendimento. Conclui-se que estratégias segmentadas otimizam satisfação sem elevar custos, contribuindo para gestão hoteleira integrada.
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